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电商运营经理

来源:沃锐猎头公司
发布时间: 2015-03-19
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基本信息:

  • 汇报对象:电商总监
  • 下属人数:3人
  • 所属行业: 家具/家电
  • 所属部门:电子商务部
  • 企业性质:私营·民营企业
  • 企业规模:2000-5000人

职位描述:

岗位职责:
1、负责电商从产品、交易、交付到服务的用户体验管理体系建设,提高电商用户满意度;
2、负责电商客服制度、流程、绩效及日常管理体系建设,提高团队专业服务水平与管理水平;
3、通过数据监控客服交互质量及电商运营质量,及时发现并改善问题;
4、收集市场与顾客需求,为产品、销售、策划等运营提供依据;
5、完善IT系统建设与工具的应用,提高工作效率与质量,降低运营成本;
6、建立和完善培训体系,加强团队培训,落实公司文化;
7、负责电商运维组的团队建设与管理工作。
任职资格:
1、本科及以上学历,五年以上电商工作经验,其中三年以上大型电商从业经验或呼叫中心管理经验;
2、了解电商行业的发展趋势,熟悉电商业务流程;
3、具有良好的协调能力、语言表达能力与沟通能力;
4、具备有较强的领导力,有较好的亲和力,学习能力强。

岗位要求:

  • 学历要求:本科或以上
  • 性别要求:不限
  • 语言要求:普通话
  • 专业要求:不限
  • 年龄要求:28-35
  • 工作年限:6年以上

薪酬福利:

  • 职位年薪:20-25万

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